Afkoelingsperiode

U heeft een afkoelingsperiode (zichttermijn) van 7 werkdagen om zonder opgaaf van redenen het artikel te retourneren. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u geassembleerde artikelen of speciaal voor u bestelde artikelen. Het artikel kan in dat geval alleen geretourneerd worden indien het ongebruikt, in de originele, ongeschonden en ongeopende verpakking retour gestuurd wordt. Bij overige artikelen geldt dat het artikel wel uit de verpakking genomen mag worden maar niet gebruikt- of in gebruik gesteld mag zijn.

Let op: Indien u gebruik maakt van de zichttermijn en het product dat u retourneert is beschadigd, dan worden er in kosten in rekening gebracht. Deze kosten worden dan in mindering gebracht op het aankoopbedrag. De hoogte van de kosten is afhankelijk van de aard van het artikel en de waardevermindering.

Garantietermijn

Op alle geleverde artikelen is garantie van toepassing. De termijn van de garantie varieert van 6 maanden tot 1 jaar. De garantietermijn wordt bij het artikel vermeld of staat afgedrukt op de originele verpakking van de fabrikant.

Tevredenheidsgarantie

Wij streven naar 100% klanttevredenheid. Het kan echter natuurlijk voorkomen dat u zich vergist heeft bij uw aankoop of dat u niet geheel tevreden bent over de manier waarop uw bestelling is afgehandeld. U kunt het artikel dan binnen 30 dagen aan ons retour sturen. Het artikel dient dan wel compleet, ongebruikt en in de originele ongeopende verpakking te worden geretourneerd. Producten die in gebruik genomen of beschadigd zijn, komen niet voor deze restitutie in aanmerking.

Retourprocedure

Om retouren snel en efficiënt te kunnen verwerken hanteren we een Retourprocedure waarbij een RMA-nummer (Return Material Authorisation) dient te worden aangevraagd. Pas nadat er een RMA-nummer aan u is verstrekt kunt u het artikel retourneren. Zonder dit RMA-nummer worden artikelen niet retour genomen. Wij raden u daarom aan de Retourprocedure nauwgezet te volgen, deze bestaat uit 5 stappen:

1. Vraag telefonisch of per e-mail een RMA-nummer aan.
2. Vul het retourformulier volledig in en vermeld daarop tevens het RMA-nummer.
3. Sluit de factuur (of een kopie daarvan) bij.
4. Verpak het artikel zorgvuldig en schrijf het RMA-nummer op de verpakking
5. Stuur het artikel voldoende gefrankeerd naar het onderstaande adres.

Postbus 5235
9700 GE Groningen

Let op: ongefrankeerde zendingen of zendingen onder rembours worden nooit in ontvangst genomen.

Kosten bij retourneren

U dient altijd zelf de (verzendkosten) te dragen in het geval van een retourzending. Deze kosten worden echter achteraf vergoed indien uw artikel direct bij ontvangst defect is (DOA, Dead On Arrival) of indien wij u een verkeerd artikel hebben toegezonden.

Terug naar de overzichtpagina klantenservice